Visie van TTMA
Waardevol zijn en blijven voor klanten en markten is gefundeerd op inzicht in wat voor klanten en markten relevant is en hoe behoeften veranderen. Op basis van dat inzicht kan een organisatie met haar eigen specifieke competenties en middelen daarop inspelen. En zich daarbij (en daardoor!) onderscheiden van haar concurrentie. Succesvol zijn en blijven zal meer en meer afhankelijk zijn van de mate waarin een organisatie in staat is verbonden te zijn en te blijven met haar klanten. Verbonden om te vragen, te luisteren en te observeren. Oprecht geïnteresseerd en zonder aannames. Om te begrijpen. En om daar vervolgens naar te handelen. Zaken te durven én te kunnen verbeteren. Verandering is immers de constante in het hele leven en wie zich daar het best aan aanpast is het meest succesvol. Darwin vertelde het al.
Klantfocus en klantwaarde
Door focus op en verbinding met klanten (of belanghouders, cliënten, studenten, patiënten, huurders, …; hoe klanten ook maar genoemd kunnen worden) ontstaat de kans om succesvoller te worden. Een goede match tussen klantverlangen enerzijds en de competenties en middelen van een organisatie anderzijds is immers de basis van elk succes. Wie die basis adequaat vertaalt in een heldere organisatiestrategie en die strategie weet te implementeren zet zichzelf op grote voorsprong. Zo wordt werkelijke waarde toegevoegd voor klanten en zullen klanten waarde (rendement, tevredenheid, ambassadeurschap) creëren voor een organisatie. TTMA heeft een brede ervaring in meerdere organisaties in het resultaatvol genereren en integreren van focus op klanten en markten en het op basis daarvan creëren en implementeren van succesvolle strategieën.
Kernkwaliteiten zijn klant- en marktstrategieën, klantfocus, (verander-) management, implementatie, marketing en commercie.
Neem contact met ons op, wij helpen u graag!